Comment puis-je effectuer mon achat ?

MotocrossCenter vous propose différentes manières de passer votre commande :

• Via le site web : Vous devez vous inscrire, choisir les produits, les ajouter au panier et finaliser la commande. (Nous vous conseillons d'indiquer la marque, le modèle et l'année de votre moto dans les commentaires).
• Par téléphone : Aux numéros +34 978 834 236 et +34 607 391 888. Horaires : de 08h30 à 17h00.
• Par fax : Au numéro +34 978 834 739.
• Par e-mail : En écrivant à info@motocrosscenter.com.

Les prix du site incluent-ils la TVA ?

Tous nos prix incluent la TVA. Les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou hors Europe sont exonérés de TVA (le système la déduira lors de la finalisation).

Note importante : Les frais de douane (DUA) et/ou les taxes à destination sont à la charge de l'acheteur.

Depuis le 1er juillet 2021, la nouvelle réglementation de la TVA pour le commerce électronique dans l'UE s'applique (RD 424/2021).

À combien s'élèvent les frais de port ?

* Pour les commandes très lourdes ou volumineuses, un supplément de frais de port peut être exigé.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

• Virement bancaire : Vous recevrez notre numéro de compte par e-mail. L'envoi est traité à la réception du justificatif.
• Carte de crédit : Passerelle 100% sécurisée (SSL).
• Contre-remboursement : (Péninsule et Baléares uniquement). Commission de 2% de la part du transporteur.
• Paypal : Utilisez votre compte ou votre carte via Paypal.
• Facilypay : Financement en plusieurs mensualités (Espagne uniquement).

Quel est le délai de livraison ?

Généralement de 24 à 48 heures dans la Péninsule.

• Europe : 3 à 4 jours estimés.
• Hors Europe : Environ 7 jours.
• Canaries/Ceuta/Melilla : Dépend des formalités douanières.

S'il y a des produits en liquidation, le stock peut varier ; nous vous préviendrons en cas d'incident.

Comment savoir quand ma commande est expédiée ?

Dès que la commande est prête, vous recevrez un e-mail indiquant la date d'expédition.

Que se passe-t-il si la commande arrive en mauvais état ?

Tous les envois sont assurés à 100 %. Informez-nous dès que possible pour procéder au remplacement sans frais supplémentaires.

Puis-je retourner une commande ?

Chez MotocrossCenter, vous disposez de 30 jours pour les retours des produits d’équipement et de 15 jours pour le reste des produits.

Spécial Noël : Les retours des achats effectués pendant la période de Noël pourront être réalisés jusqu’à la fin janvier.

Le processus est simple :

1. Si vous souhaitez retourner une commande, remplissez le >> formulaire de retour << en expliquant les raisons du retour :
2. Sous 24 à 48 heures ouvrables, nous vous contacterons pour traiter le retour.
3. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

(Le délai de remboursement peut être prolongé pendant des campagnes telles que le Black Friday ou Noël.)

Remarques importantes :

• Le retour sera gratuit uniquement si vous choisissez le remboursement sous forme de bon d’achat. (voir les exceptions ci-dessous).
• Les retours de matériel électrique et batteries ne sont pas acceptés.
• Les frais d’expédition initiaux de la commande ainsi que les éventuels frais de douane liés à l’envoi ou à la collecte ne seront en aucun cas remboursés.
• Pour les retours depuis l’étranger, le client est responsable de l’organisation et du coût de l’expédition du retour, ainsi que des éventuels frais de douane.

Exceptions au retour gratuit par bon d'achat :

• Localisation : Les commandes provenant des Îles Baléares ne bénéficient pas du retour gratuit, quel que soit le mode de remboursement choisi.
• Deuxièmes retours : Seule la première gestion de retour d'une commande est gratuite (par bon d'achat). Si vous effectuez un deuxième retour d'articles d'une même commande dans un envoi séparé, celui-ci ne sera pas gratuit.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons strictement la réglementation sur la protection des données (RGPD). Vos données ne sont utilisées que pour gérer votre commande et ne sont pas cédées à des tiers, sauf obligation légale ou logistique (transport).

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