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Envoi à MotocrossCenter par vos propres moyens	Déposer au point de collecte Nacex	Collecte par notre agence de transport
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Pour pouvoir gérer tout type de retour, veuillez suivre les étapes suivantes

Étape 1. Se connecter

Étape 2. Accéder à la section "Incidents Commandes"

Étape 3. Suivre les étapes indiquées par le formulaire

Choisissez l'option "Je veux retourner des produits"

Sélectionnez la commande contenant le produit à retourner

Sélectionnez le/les produits que vous souhaitez retourner

Sélectionnez l'option préférée pour "Expédition ou Retrait"

Choisissez la méthode de remboursement souhaitée

CIRCONSTANCES POUR PROCÉDER À UN RETOUR.

• Le produit reçu subit des dommages pendant le transport.
  • Emballage endommagé :
    À la réception de la marchandise, assurez-vous que l'emballage ne montre aucun signe de coup. Dans le cas contraire, veuillez refuser l'envoi en indiquant l'incident sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer au service client dans les 24 heures suivantes. Nous aurons besoin de photographies de l'emballage endommagé.
  • Contenu endommagé :
    Une fois votre commande réceptionnée, veuillez l'ouvrir et vérifier que la marchandise ne présente aucune anomalie.
    Pour faire une réclamation à l'assurance, celle-ci doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception du produit. Nous aurons besoin de photographies à la fois de l'emballage et du produit endommagé.
    
• Erreur sur le produit.
  
  • Différence entre l'achat et la réception :
    Le produit reçu ne correspond pas à celui acheté, ou les spécifications décrites dans la fiche produit ne correspondent pas à la réalité.
  • Différence entre les unités commandées et reçues :
    Le nombre d'unités achetées ne correspond pas à ce qui a été reçu.
  • Le produit ne convient pas à la moto spécifiée :
    Dans ce cas, nous aurons besoin d'une photo de la documentation de la moto où le numéro de châssis est clairement visible.
  • Le produit est endommagé à la livraison :
    Si, après réception et ouverture de votre colis, vous constatez qu'un produit est cassé ou endommagé de quelque manière que ce soit.
• Droit de rétractation.
  Vous avez le droit de vous rétracter. Vous disposez de 60 jours civils à compter de la date de réception du produit pour exercer le droit de retour ou de rétractation. La procédure de retour doit également être gérée via la rubrique "Incidents Commandes".
  En cas de retour pour rétractation, tous les frais de transport et de gestion sont à la charge du consommateur.

Suite à la demande, la procédure pour effectuer le remboursement sera envoyée.  

N'oubliez pas que pour procéder au retour d'un produit, les conditions suivantes doivent être remplies

EXIGENCES POUR EFFECTUER UN RETOUR

1. Être dans le délai établi de 30 jours calendaires pour les produits vestimentaires et 15 jours pour le reste des produits à partir de la réception de la commande.
   
   
2. Le produit doit être en parfait état, y compris les manuels, accessoires, cadeaux promotionnels, et en général tout ce qui est lié à l'achat dudit produit. Dans le cas où il ne serait pas reçu dans son emballage d'origine ou si son emballage d'origine est endommagé, le produit subira une dépréciation qui sera répercutée sur le consommateur.
   Le matériel doit être correctement emballé et son emballage d'origine ne doit pas contenir d'étiquettes ni de sceaux, que ce soit de la part du client ou du transporteur. Ainsi, l'emballage d'origine doit toujours être contenu dans une autre boîte ou sac pour le transport.
   Dans les cas d'usure ou de détérioration du produit dus à des causes qui ne sont pas exclusivement liées à son essai pour prendre une décision d'achat, MotocrossCenter conviendra avec le client du montant à rembourser.
   Pour procéder au retour ou à l'échange du produit, vous devez accéder à votre espace utilisateur et vous rendre sur la section “Incidents de commandes”.
   
   
3. Le retour du produit (en cas de défaut) sera toujours géré par l'agence de transport désignée par MotocrossCenter.com et selon les instructions qui seront envoyées pour procéder à son retour.
   
   
4. Le produit doit être parfaitement emballé pour éviter tout dommage ou incident pendant le transport.
   Dans les cas où notre service après-vente constate que le produit retourné a été manipulé de manière inappropriée par le client, le retour ne sera pas accepté. Et dans le cas où il serait accepté, le remboursement ne couvrira pas l'intégralité du montant payé lors de l'achat.
   
   

Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial, sauf en cas de paiement contre remboursement, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Si vous avez payé contre remboursement, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires (numéro de compte complet, IBAN) afin que nous puissions procéder au remboursement.
MotocrossCenter.com s'engage à rembourser le montant correspondant dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise retournée.

N'oubliez pas qu'il y a certaines exceptions dans les retours de marchandises. 

  EXCEPTIONS 

Le droit de retour ne s'appliquera pas à l'achat des produits suivants :

• Lorsque le produit n'est pas répertorié sur le site pour la vente et que le client l'a expressément demandé.
• Aucun retour ne sera accepté pour les articles électriques. 
• Produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur ou clairement personnalisés. 

  PROCÉDURE : 

Remplir le formulaire d'incidents

Incidencias Pedidos