Devoluções e Garantias

Envio à MotocrossCenter por sua conta	Deixá-lo em um ponto de coleta Nacex	Coleta por nossa agência de transporte
-	Grátis (Uma vez por pedido, depois 4.95€)	6.95€

Para poder gerenciar qualquer tipo de devolução, siga os passos abaixo:

Passo 1. Iniciar sessão

Passo 2. Acesse a seção "Incidências Pedidos"

Passo 3. Siga os passos indicados no formulário

Escolha a opção "Quero devolver alguns produtos"

Selecione o pedido que contém o produto a ser devolvido

Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver

Escolha a opção de "Envio ou Retirada" de sua preferência

Escolha como deseja receber o reembolso do valor

CIRCUNSTÂNCIAS PARA PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO.

• O produto recebido sofre danos durante o transporte.
  • Embalagem danificada:
    Ao receber a mercadoria, certifique-se de que a embalagem não apresenta sinais de ter sofrido algum impacto. Caso isso ocorra, você deverá recusar o envio, registrando a ocorrência no conhecimento de transporte do transportador, e nos notificar no departamento de Atendimento ao Cliente nas próximas 24 horas. Serão necessárias fotografias da embalagem danificada.
  • Conteúdo danificado:
    Após receber o seu pedido, abra-o e verifique se os produtos não apresentam nenhuma anomalia.
    Para fazer uma reclamação ao seguro, você deve comunicá-la antes de 24 horas após o recebimento do produto. Serão necessárias fotografias tanto da embalagem quanto do produto danificado.
• Erro no produto.
  
  • O que foi comprado não coincide com o recebido:
    O produto não é o mesmo que foi comprado ou as especificações descritas na ficha do produto não coincidem com a realidade.
  • O número de unidades encomendadas não coincide com as recebidas:
    O número de unidades compradas não coincide com o que foi recebido.
    
  • O produto não é adequado para a moto especificada:
    Neste caso, precisaremos de uma fotografia da documentação da moto onde seja possível ler o número do chassi da moto.
    
  • O produto chegou em mau estado:
    Se, após receber e abrir o pacote, perceber que um produto está quebrado ou danificado de alguma forma.
    
• Direito de desistência.
  Direito de desistência. Você tem 60 dias naturais a partir da data de recepção do produto para exercer o direito de devolução ou desistência. O processo de devolução deve ser feito através do "Incidencias Pedidos" da mesma forma.
  No caso de devolução por desistência, os custos integrais de transporte e gestão são de responsabilidade do consumidor.

Após a solicitação, será enviado o procedimento para efetuar o reembolso.  

Lembre-se que para realizar a devolução de um produto, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

REQUISITOS PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Estar dentro do prazo estabelecido de 30 dias naturais para produtos de roupa e 15 dias para os demais produtos a partir da recepção do pedido.
   
   
2. O produto deve estar em perfeitas condições, incluindo manuais, acessórios, brindes promocionais e, em geral, tudo o que estiver relacionado à compra do referido produto. Caso o produto não seja recebido em sua embalagem original ou se sua embalagem original estiver danificada, o produto sofrerá uma depreciação que será repassada ao consumidor.
   O material deve ser embalado adequadamente e sua embalagem original não pode conter etiquetas ou selos do cliente ou da transportadora. Portanto, a embalagem original sempre deve estar contida em outra caixa ou saco para o transporte.
   Em casos de desgaste ou deterioração do produto por razões que não sejam exclusivamente devido ao teste para tomada de decisão de compra, a MotocrossCenter acordará com o cliente o valor a ser reembolsado.
   Para proceder com a devolução ou troca do produto, você precisa acessar sua área de usuário e ir para "Incidencias Pedidos".
   
   
3. A devolução do produto (quando estiver com defeito) será sempre gerenciada pela agência de transporte designada pela MotocrossCenter.com, de acordo com as instruções fornecidas para a devolução.
   
   
4. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos e problemas durante o transporte.
   Nos casos em que nosso departamento de pós-venda identificar que o produto devolvido foi manipulado indevidamente pelo cliente, a devolução não será aceita e, caso aceita, o valor total pago na compra não será reembolsado.
   
   

A devolução do valor será realizada da mesma forma como o pagamento foi feito, exceto quando o pagamento tenha sido feito em dinheiro na entrega, nesse caso, o reembolso será feito por transferência bancária.
Se você pagou em dinheiro na entrega, precisará fornecer seus dados bancários (número completo da conta, IBAN) para que possamos efetuar o reembolso do valor.
A MotocrossCenter.com procederá ao reembolso do valor correspondente em um prazo máximo de catorze dias a partir do recebimento da mercadoria devolvida.

Lembre-se de que existem algumas exceções nas devoluções de mercadorias.  

  EXCEÇÕES 

O direito de devolução não se aplica à compra dos seguintes produtos:

• Quando o produto não estiver disponível no site para venda e o cliente o tenha solicitado expressamente.
• Não serão aceitas devoluções de material elétrico. 
• Produtos que tenham sido elaborados de acordo com as especificações do comprador ou que estejam claramente personalizados. 

  PROCEDIMENTO: 

Preencher o formulário de ocorrências

Incidências de Pedidos