Devoluciones Y Garantías
DEVOLUCIONES
Costes de devoluciones:
| Envio a MotocrossCenter Por tus medios | Dejarlo en Punto recogida Nacex | Recogida por nuestra agencia de transporte |
| - | Gratis | 6.95€ |
Para poder gestionar cualquier tipo de devolución tendrá que seguir los siguientes pasos
Paso 1. Iniciar Sesión
Paso 2. Accede a la sección "Incidencias Pedidos"
Paso 3. Sigue los pasos que te indica el formulario
Escoge la opción "Quiero devolver unos productos"
Selecciona El pedido que contiene el producto a devolver
Selecciona El/Los productos que quieres devolver
Selecciona la opción que prefieras en "Envío o Recogida"
Escoge como deseas la devolución del importe
CIRCUNSTANCIAS PARA PROCEDER A UNA DEVOLUCIÓN.
-
El producto recibido sufre daños durante el transporte.
- Paquete dañado:
Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así, deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes. Necesitaremos fotografías del paquete dañado - Contenido dañado:
Una vez recepcionado su pedido, deberá abrirlo y comprobar que la mercancia no presenta ninguna anomalía.
Para realizar una reclamación al seguro, esta se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto. Necesitaremos fotografías tanto del paquete como del producto dañado
- Paquete dañado:
- Error en el producto.
- No coincide lo comprado con lo recibido:
El producto no es el que se compró o las especificaciones descritas en la ficha de producto no coinciden con la realidad. - No coinciden las unidades pedidas con las recibidas:
El número de unidades compradas no coincide con lo recibido. - El producto no sirve para la moto especificada:
En este caso necesitaremos una fotografía de la documentación de la moto en la que se pueda leer el número de bastidor de la moto. - El producto llega en mal estado:
Si después de recibir y abrir su paquete, observa que un producto está roto o dañado de algún modo
- No coincide lo comprado con lo recibido:
- Derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento. Dispones de 60 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás tramitarlo igualmente “Incidencias Pedidos”.
En el caso de devolución por desestimiento, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.
Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al reembolso.
Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
- Estar dentro del plazo establecido de 30 días naturales para productos de ropa y 15 días para el resto de productos desde la recepción del pedido.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original o su embalaje original esté deteriorado, el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
El material debe ir correctamente empaquetado y su embalaje original no puede contener etiquetas ni precintos ni por parte del cliente ni por el transportista, con lo que el embalaje original, siempre deberá estar contenido dentro de otra caja o bolsa para el transporte.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, MotocrossCenter acordara con el cliente el importe a devolver.
Para proceder a la devolución o cambio de producto tiene que acceder a su zona de usuario y dirigirse a “Incidencias Pedidos”.
- La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por MotocrossCenter.com y según las instrucciones que se enviaran para proceder a su devolución.
- El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado mediante Contra Reembolso siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.
Si pagaste contra reembolso, deberás proporcionarnos tus datos bancarios (Nº de cuenta completo, IBAN) para poder realizarte el reembolso del importe.
MotocrossCenter.com procederá a devolver el importe correspondiente en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.
Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.
EXCEPCIONES
No se aplicará el derecho de devolución en la compra de los siguientes productos:
- Cuando el producto no esté en la web para la venta y el cliente lo haya solicitado expresamente.
- No se aceptarán devoluciones en material eléctrico.
- Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
PROCEDIMIENTO:
Rellenar el formulario de incidencias
Incidencias Pedidos
¿Como funcionan las devoluciones?
Tienes tres opciones:
Opción 1
Nos devuelves el producto por tus medios asumiendo tú los gastos de envio y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo esté en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Opción 2
Daremos orden nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo esté en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe descontando 6.95€ correspondientes al importe de los portes.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Opción 3
Dejar el producto en un punto de recogida de Nacex. (Gratuito)
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolucion del importe.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Como funcionan las devoluciones?
Tienes tres opciones:
Opción 1
Nos devuelves el producto por tus medios y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe.
Opción 2
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe descontando 15€ de los gastos de los portes.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Opción 3
Dejar el producto en un punto de recogida de Nacex.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar la devolucion del importe descontando 10€ de los gastos correspondientes a los portes.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Como funcionan las devoluciones?
Nos devuelves el producto por tus medios y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el abono del mismo
NOTA IMPORTANTE :
Cualquier producto devuelto tiene que ser devuelto con un servicio pre-pagado de despacho aduanero. Cualquier producto devuelto que genere gastos de aduanas no será aceptado.
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Como funcionan las devoluciones?
Nos devuelves el producto por tus medios y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el abono del mismo
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Como funcionan las devoluciones?
Nos devuelves el producto por tus medios y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el abono del mismo.
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Como funcionan las devoluciones?
Nos devuelves el producto por tus medios y en cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a realizar el abono del mismo.
NOTA IMPORTANTE :
Cualquier producto devuelto tiene que ser devuelto con un servicio pre-pagado de despacho aduanero. Cualquier producto devuelto que genere gastos de aduanas no será aceptado.
Si la devolución es por causa de un error y se determina que el culpable es MotocrossCenter, no se repercutirá el precio de los portes.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
GARANTIAS
Para poder gestionar cualquier GARANTIA.
Paso 1. Iniciar Sesión
Paso 2. Accede a la sección "Incidencias Pedidos"
Paso 3. Sigue los pasos que te indica el formulario
Selecciona "Gestionar Garantía"
Selecciona El pedido que contiene el producto
Selecciona El/Los productos que quieres devolver
Sube una foto en la que se vea el producto (si es un kit la foto tendrá que ser del conjunto) y otra en la que se pueda leer el código de barras del mismo
Escribe la razón para la devolución del producto :
Todos nuestros productos comprados a partir del día 01/01/2022 tienen tres años de garantía a partír de su fecha de entrega. Recuerda que si realizaste la compra antes del día 31/12/2021 dispones de dos años de garantía.
La garantía legal es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 2019/771, también conocida como la "garantía de conformidad", que te protege cuando los productos comprados no son conformes con el contrato de compraventa. Esto sucede, por ejemplo, en aquéllos casos en que los productos no funcionan correctamente desde el inicio, cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor o no sean aptos para los fines a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo, cuando no se ajusten a la descripción o no posean las cualidades establecidas en el contrato.
Normalmente, las garantías comerciales cubren el mal funcionamiento no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto, mientras que la garantía legal cubre la falta de conformidad causada, por ejemplo, por defectos existentes en el momento de la entrega del producto.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
Tramitación de Garantías
Daremos orden a nuestra agencia de transporte para que se ponga en contacto contigo y gestione una recogida del producto.
En cuanto llegue aquí y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a mandarte el nuevo producto o en su defecto, gestionaremos la devolución del importe del mismo.
El material debe ir correctamente empaquetado y debe llegar con su embalaje original y sin etiquetas de transporte en su caja o bolsa original.
Cualquier paquete enviado a portes debidos sin autorización será rechazado y devuelto a origen.
NOTA IMPORTANTE :
Cualquier producto devuelto tiene que ser devuelto con un servicio pre-pagado de despacho aduanero. Cualquier producto devuelto que genere gastos de aduanas no será aceptado.
Como Hacer un Cambio de talla
Realizar el cambio de talla es a todos los efectos el mismo proceso que una devolución de producto, así que puedes ver como realizar una devolución en la pestaña superior "Devoluciones".
Tras recibir tu devolución en nuestras instalaciones, te lo confirmaremos y recibirás por email un código de descuento por la cantidad del producto que quieres "cambiar la talla", para que tu mismo con ese saldo, puedas realizar un nuevo pedido en nuestra misma página web.
Si necesitas ayuda para acertar con tu talla, o si necesitas asesoramiento sobre las diferentes marcas y productos, no dudes en contactarnos y nuestros agentes te ayudaran tu elección.
